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Wann wird meine Bestellung verschickt?

In der Regel werden alle Pakete, die Montags bis Freitags bis 12 Uhr, bestellt und bezahlt sind, noch am gleichen Tag an unseren Versandpartner, der DHL, übergeben. Bei einer hohen Auftragslage, kann dies aber auch einen Tag dauern.

Wenn Sie immer genau Bescheid wissen möchten, wie der aktuelle Stand Ihrer Bestellung ist, können Sie auf hellblaurosa.de sich in Ihr Kunden Konto einloggen und den Status prüfen. Dort sehen Sie auch, ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde oder auch schon verschickt worden ist.

Sollten Sie ohne ein Kunden Konto angelegt zu haben bei uns bestellt haben, können Sie uns auch per email info@hellblaurosa.de oder Telefon 05 44 1- 59 10 947 kontaktieren und den Status Ihrer Bestellung nachfragen.

 

Wie lang ist die Lieferzeit?

Nachdem das Paket an DHL übergeben worden ist, dauert es in der Regel 1-2 Werktage innerhalb Deutschland bis das Paket bei Ihnen ankommt.

 

Was passiert, wenn ich einen Artikel vorbestelle?

Sie können auch Artikel vorbestellen. Das Lieferdatum ist dann in Rot über dem Preis zu sehen. Sie legen den Artikel in den Warenkorb und gehen zur Kasse. Wenn Sie mit Ihrer Kreditkarte bezahlen, wird Ihre Karte erst belastet, wenn die Bestellung unser Lager verlässt. Bei PayPal und sofortüberweiung wird Ihr Konto jedoch sofort belastet auch wenn der Liefertermin erst in einigen Wochen ist.

 

Wie kann ich den Sendestatus prüfen?

Wenn Ihr Paket an die DHL übergeben wird, bekommen Sie eine email mit der Tracking Nummer. So können Sie über das Internet immer überprüfen, wo sich Ihr Paket gerade befindet. Manchmal kann es jedoch zu einer Verzögerung kommen von der email bis die Tracking Nummer auch über das Internet abrufbar ist.

 

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange die Bestellung, bzw. das Paket noch nicht an die DHL übergeben worden ist, kann die Bestellung jederzeit storniert werden. Ausgeschlossen sind Artikel, die nach Kundenwunsch extra agefertigt werden, wie z.B. personalisierbare Geschenke. Bitte senden Sie uns umgehend eine email über das Kontaktformular auf hellblaurosa.de.


Wie kann ich im hellblaurosa Online Shop bezahlen?

Wir bieten Ihnen verschiedene und sichere Zahlungsmöglichkeiten in unserem Online Shop. Sie können wählen zwischen Vorauskasse, sofortüberweisung, PayPal, Nachnahme und Kreditkarte (wir akzeptieren VISA und Mastercard). Bitte entnehmen Sie weitere Informationen unserer ausführlichen Seite zu den Zahlungsmöglichkeiten.

 

Wann wird mein Konto belastet?

Sollten Sie über PayPal oder sofortüberweisung bezahlen, wird Ihr Bankkonto, bzw. Ihr PayPal Konto direkt mit der Rechnungssumme belastet. Haben Sie sich für die Kreditkarte entschieden, wird Ihr Konto, bzw. Ihre Kreditkarte am Tag des Versandes belastet.

 

In welche Länder liefert hellblaurosa.de?

Seit neustem beliefern wir unsere Kunden weltweit. Sollte Ihr Land nocht nicht verfügbar sein, dann kontaktieren Sie uns bitte. Ausführliche Informationen zu den Versandkosten finden Sie hier.

 

Mit welchem Paketdienst wird meine Bestellung zugestellt?

Unser Versandpartner ist die DHL.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir erheben eine Verpackungs- und Versandpauschale von 3,95 €. Bei Nachnahme fallen jedoch extra Kosten an. Ab einem Warenwert von über 150 € versenden wir Versandkostenfrei! Entnehmen Sie detailierte Informationen unserer Seite Versandkosten.

Wenn Sie aus Diepholz oder der Umgebung kommen, können Sie die Ware auch persönlich bei uns abholen und somit die Versandkosten sparen. Die Bestellung muss aber trotzdem über den Onlineshop erfolgen. Sie können natürlich zur Sicherheit, die Artikel in mehreren Größen reservieren und es direkt vor Ort anprobieren. Bitte wählen Sie dazu im Bestellverlauf die Versandoption ABHOLUNG.

 

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Sie können natürlich im Rahmen des Widerrufsrecht bestellte Artikel an uns zurücksenden. Bitte melden Sie Ihre Retouren unter retoure@hellblaurosa.de an und legen Sie dem Paket unser Rücksendeformular bei. Bitte lesen Sie dazu das Widerrufsrecht.

 

Was kostet die Rücksendung?

Sollte der Warenwert über 40 € liegen bekommen Sie von uns einen Paketschein per email zugesandt. Wir übernehmen damit das Porto für die Retoure mit der DHL. Liegt der Warenwert unter 40 € bitten wir Sie die Ware an uns zurück zu schicken - Sie können dafür einen Versandpartner Ihrer Wahl damit beauftragen. Bitte lesen Sie dazu auch das Widerrufsrecht.

 

Drucken Sie sich hier das Rücksendeformular aus.

 

Ich habe einen Gutschein - wie kann ich diesen einlösen?

Kaufen Sie ganz normal ein und legen einen oder mehrere Artikel Ihrer Wahl in den Warenkorb. Wenn Sie dann den Kauf abschließen wollen, entscheiden Sie sich für eine Zahlungsart und klicken Sie dann auf ZUR KASSE GEHEN. Dort können Sie nun auch Ihren Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld eingeben. Pro Bestellung kann immer nur ein Gutschein eingelöst werden. Eine Kombination aus mehreren Gutscheinen ist nicht möglich.

 

Mein Warenkorb ist höher als der Gutschein - wie muss ich vorgehen?

Das ist kein Problem. Entscheiden Sie sich einfach für ein Zahlungsmittel Ihrer Wahl. Die Differenz von Warenkorb und Gutschein wird automatisch errechnet und wird Ihnen dann noch in Rechnung gestellt.

 

Mein Warenkorbwert ist niedriger als mein Gutschein, kann ich ihn trotzdem einlösen?

Zur Zeit ist dies leider nicht möglich. Ihr Warenkorbwert muss mindestens 1 € höher sein als der Gutschein. Sie haben einen sehr hohen Gutschein geschenkt bekommen und möchten nicht alles auf einmal ausgeben? Dann kontaktieren Sie uns einfach, wir können Ihren Gutschein auch auf mehrere kleine Gutscheine verteilen.

 

Wie kann ich bei hellblaurosa.de einen Gutschein kaufen?

Unter der Rubrik Zu Hause > Geschenke  finden Sie den Gutschein. Auf der Produktseite können Sie nun den Gutschein von 5 - 200 € auswählen. Legen Sie den Gutschein in Ihren Warenkorb und schließen Sie die Bestellung ab. Sie bekommen innerhalb von 24 Stunden, meistens auch binnen weniger Stunden (je nach Tageszeit), eine PDF Datei mit dem Gutschein per email zugeschickt. Sie können diese Datei nun ausdrucken oder auch einfach nur den Code verwenden, der in der email steht, für den Fall, dass Sie selber etwas "basteln" möchten. Wenn Sie Vorauskasse als Zahlunsgmittel verwendet haben, wird der Gutschein-Code erst aktiviert, wenn die Zahlung bei uns eingetroffen ist.

Mein Gutscheincode funtkioniert nicht - wie gehe ich vor?

Stellen Sie sicher, dass Sie den Code richtig eingegeben haben. Sollte er dennoch nicht funktionieren, dann kontaktieren Sie uns bitte unter info@hellblaurosa.de oder 05 44 1-59 10 947.

 

Was muss ich bei der Pflege der Kleidung beachten?

Generell geben wir bei jedem Kleidungsstück auch die Wasch- und Pflegehinweise des Herstellers mit an. Wir bitten Sie, diese Hinweise zu beachten, denn nur so ist auch tatsächlich die Langlebigkeit der Produkte garantiert.

 

Wie pflege und reinige ich meine Robeez - weichbesohlten Lederschuhe richtig?

Für eine möglichst lange Lebensdauer Ihrer Robeez Schuhe, empfehlen wir Ihnen folgende Reinigungs- und Pflegehinweise zu beachten: Mit einem feuchten Tuch und bei Bedarf mit einem milden Reinigungsmittel. Für die gründliche Reinigung können Sie die Schuhe auch per Handwäsche im kalten Wasser mit Feinwaschmittel waschen. Stellen Sie die Form mit Hilfe eines Löffels wieder her. Lassen Sie die Schuhe an der Luft trocknen.

WICHTIG: Schuhe aus Jeansstoff und Leinen nur mit einem feuchten Tuch abwischen. Diese Materialien können beim Waschen eingehen

 

Ich weiß nicht  welche Größe ich bestellen soll.

Die Auswahl der richtigen Größen ist nicht immer einfach, denn von Hersteller zu Hersteller fallen die Größen immer unterschiedlich aus. Wir haben deshalb eine extra Seite zu den Kleidergrößen verschiedener Hersteller eingerichtet. Außerdem geben wir auch Hinweise direkt auf den Artikelseiten. Wir sind natürlich auch immer auf die Rückmeldungen unserer Kunden angewiesen und freuen uns deshalb sehr, wenn bei einer Rücksendung auch der genaue Grund mit angegeben ist. Wir sind Ihnen aber auch gerne behilflich und beraten Sie persönlich per email oder Telefon - hier kommen Sie zu unseren Kontaktdaten.

 

Was mache ich, wenn die bestellten Sachen doch nicht passen?

Dann nehmen Sie einfach Ihr Widerrufsrecht in Anspruch und senden uns die Ware zurück. Finden Sie hier mehr zum Theme Rücksendung.